事不宜迟，让我们继续讨论成功信息库应包含的 4 个组成部分：
1. 常见问题：FAQs
常见问题解答页面或“常见问题”页面，因为该 手机号码数据 首字母缩略词可以自由翻译；他们解释的主题不需要太深入或技术支持。它们涵盖可以用一两段话解释的主题。
为了给您举例说明常见问题解答有多么有用，我们只需看看 Transferwise 即可。他们最初提供汇款服务，后来扩展到为客户提供无国界的网上银行账户。
由于“多币种账户”的概念相当新，他们决定创建一个广泛的常见问题解答部分。你猜怎么着？这对他们来说非常有效。
这样，您的支持人员就不必一遍又一遍地回答相同的问题。相反，他们可以将查询重定向到各自的常见问题解答页面。
2.教程和实用指南
大多数情况下，由于常见问题解答过于简洁，问题无法通过它得到解决。这就是操作指南和教程的作用所在。
- 操作指南通常是简短的概述，详细解释单个步骤或操作。本质上，它们帮助新用户熟悉软件的基本流程；
- 另一方面，教程更长、更深入，并且可以在同一篇文章中涵盖更广泛的流程。
在这两种情况下，它通常都配有屏幕截图、视觉表现，甚至是简短的分步视频。
包含多个有用教程的知识库的最佳示例之一是 Slack。他们几乎对所有事物都有教程！
而且它们非常容易遵循，有清晰的逐步说明，并配有图像、屏幕截图、图表、 GIF 甚至视频。
它们之所以与众不同、伟大，是因为它们展示了我们可以从头开始构建什么。
然后，他们会确保我们在开始之前满足所有先决条件，这样我们在完成教程后就不会感到沮丧，不知道出了什么问题。
3. 社区版块
当涉及到软件文档、故障排除等时，社区始终是必不可少的一部分。
尤其是在开源社区中，设计师、工程师和程序 使用网站和应用分析来重新激励用户，防止他们流失 员在解决编程或设计工作问题时严重依赖彼此的支持。
好的知识库为社区的人们提供了一个独立的互动、互相帮助的空间。
毕竟，在当今时代，仅靠评论区来讨论问题和疑问已经不够了。
4. 新闻和更新部分
如今，大多数知识库都提供单独的新闻 WhatsApp 号码 和更新部分。此部分可能包括社区公告、产品更新、新版本发布、已知平台问题等。
如果您是一家 SaaS 公司，您可能会定期推出更新。
因此，我们必须让用户了解情况，以便他们不会迷失方向并继续正确使用服务。因此，我们可以通过卓越的客户体验赢得他们的忠诚。
完成了！
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