现在让我们来看看将您的 CRM 系统与外部系统集成的具体好处。
- 访问内部客户信息可用于“决定适当的措施”
- 您可以继续使用以前存储在不同系统中的信息。
- 它可以简化输入和更正信息等任务。
访问内部客户信息可用于“决定适当的措施”
通过多种工具管理公司的客 TG 用户 户信息意味着您的数据分散在各处。当客户信息分散时，部门和分部之间的协调就会变得困难，人们也无法在需要时获取所需的信息。如果放任不管，可能会导致失去机会，例如“从电子商务网站的行为历史分析出的客户偏好无法与实体店共享，无法在服务客户时用来提出建议”，或“其他部门错误地联系已经进行过销售讨论的客户”。
通过与外部系统联动，可以将销售部门、制造部门、呼叫中心、电商网站运营部门等收集的信息在CRM系统上进行集中管理。集中 从创意简报到对话：实现更好营销协调的关键 管理信息将使您能够在必要的时间顺利提取必要的信息，这在决定适当的措施时会很有用。
以下是一些具体的使用场景：
- 当客户联系呼叫中心时，销售部门会使用过去互动中的信息来回答问题（与 SFA 合作）
- 当销售部门收到客户关于库存信息的询问时，他们可以访问制造部门的信息并当场提供答案（链接到库存管理系统）
- 当顾客访问实体店时，系统 哥斯达黎加商业指南 会参考他们在EC网站上的购买历史，并推荐符合他们偏好的商品（与EC系统联动）
- 向您在展会上交谈过的潜在客户发送分步电子邮件，以增加他们的谈判积极性（与名片管理软件链接）
- 检查所有分店的产品销售信息，并决定未来应该推广哪些产品（与BI工具配合）
特别是在员工人数众多的公司中，可能会出现每个分支机构使用不同的系统或将客户信息的管理留给每个商店的情况。该系统的吸引力在于，即使是这样的公司也可以顺利地提取所需的信息，并用它来决定如何对待客户。