现代营销的趋势之一是多渠道和个性化。为了提高客喀麦隆电话号码库户忠诚度和保留率，企业越来越关注客户的需求，提供有针对性的解决方案。沟通变得越来越结构化，数据分析的使用也越来越频繁。
旨在不断吸引客户的策略正在被 CVM 营销所取代——致力于提高每个客户的价值。这种方法通常比管理没有详细细分和个性化的客户数据库更具成本效益。
在本文中，我们将探讨什么是客户价值管理，如何在数字时代实施这一策略，以及为什么 CVM 使用管理系统很重要。
CVM：它是什么以及如何在营销中使用
CVM 是一种旨在提高每个客户的长期价值的营销理念。它涉及根据客户群对业务的价值将其划分为不同的细分市场。沟通的结构旨在增加每个部分的价值并改善与客户的关系。
CVM（客户价值管理）方法自 20 世纪下半叶就已为人所知，但直到现在才开始流行起来。在数字时代，新的沟通渠道不断涌现，客户数据量也不断增加。各个渠道的营销活动支出都在增加，在这种背景下，CVM 营销可以帮助企业找到有效且经济的方式与受众互动。
CVM 对现代营销的益处：
一种在竞争中脱颖而出的方法。 CVM 是一种综合方法，采用针对性的工作方式，详细研究客户的需求。预测数据分析还用于帮助了解目标受众的偏好在未来将如何变化。这种方法增强了企业相对于竞争对手的地位，并在争夺客户的竞争中提供了额外的优势。
预算优化。并非所有与用户的沟通渠道和营销活动女性需要实现什么目标？都会产生效果。但通常，无效来源很难被发现。特别是在仅考虑转化之前的最后一次接触（最后一次点击）的归因模型中。客户价值管理包括详细的受众细分以及对没有产生结果或效率低下的行为和渠道的分析。这使您可以避免不必要地花费营销预算。
提高客户忠诚度。用户价值管理关注的是客户对产品和交互方式的需求。基于 CVM 的忠诚度技术针对每个客户进行定制，改善与公司的关系并激励他们再次光临。
收入增加。有针对性的方法、个性化和降低的营销成本可带来利润的增加。
CVM 指标
为了提高客户价值，跟踪反映客户忠诚度和产生的收入的指标非常重要。因此，CVM营销采用以下指标：
客户生命周期价值（CLV）是衡量客户终身价值的指标，计算用户在与企业沟通过程中，通过购买获得的总收入。在这里，我们了解该客户对企业有多重要，以及与他进行营销沟通的成本是否合理。
留存率 （RR）是衡量用户在一定时期内返回产品或重复购买的指标。它显示了客户保留系统的有效性。
每用户平均收入（ARPU）是反映一定时期内从一个用户身上获得的平均收入的指标。需要预测未来的利润，以及评估影响销售的渠道的有效性。
流失率是指客户流失以及停止与公司互动的比率。帮助识别无效的沟通渠道和不成功的活动。
净推荐值（NPS）是消费者忠诚度指数。显示客户对公司服务和产品的满意度，以及他们向他人推荐您的品牌的意愿。
技术如何改变 CVM 方法
CVM发展的第一步是上世纪80年代末90年代初CRM系统的引入。然后公司南非电话号码开始在一个系统中收集客户数据。随着 21 世纪技术的发展，追踪整个客户旅程甚至预测他们的行为成为可能。显然，留住用户通常比吸引新用户更便宜。这就是为什么当今的聪明公司专注于提高忠诚度和增强个性化。
技术的进步正在改变 CVM 方法的工作方式。客户数据量、服务要求和互动速度都在不断增长。因此，营销正在通过新的 IT 工具进行转型。