营销人员创建客户旅程地图 (CJM) 来了解消费者从第一次意识到需新加坡电话号码库要购买产品到实际购买期间的行为。但如果产品能够解决潜在客户尚未想到的问题呢？
为什么客户需求对于创建 CJM 至关重要
我们可能都经历过这样的情况：一家公司给我们提供了我们想象中的东西：“这正是我需要的！” – 即使我们之前没有意识到我们需要它。不熟悉营销的人会认为这只是一个巧合。经验丰富的营销人员会将此视为强大的销售漏斗：根据客户的目标、动机、情感和过去的经验，在正确的时间和正确的地点识别客户痛点。
客户旅程图 (CJM) 可帮助营销人员识别客户面临的问题并制定适当的优惠和解决方案。
以下是健身俱乐部客户的 CJM 示例，该客户在客户旅程开始时没有明显需求：
这里最重要的是确保客户旅程图始终以客户为中心。有必要收集有关客户的必要数据，以了解他们的需求、偏好、挫折和问题的原因。
为了确保您确实需要收到的所有信息，请注意您问题的措辞方式。例如，如果您提供电子邮件通讯服务，您可能会问这样的问题：
- “你怎么知道你需要电子邮件营销活动？”
- “你想通过他们的帮助解决什么问题？”
- “你能解决这些问题吗？”
- “什么困难阻碍了你解决问题？”
当客户需求未定义时该怎么办
如果您不确切知道客户想要什么，请查看其他数据并专注于CRM Finance：选择最佳 CRM 软件的实用指南克服消费者在购买过程中可能遇到的小挑战，并进而成为您品牌的忠实客户。
让我们看看在与此类客户合作时需要特别注意 CJM 的哪些部分，以及如何最好地组织这一过程。
创建客户角色
客户角色就是您想象中的理想客户：他们的特征、偏好等等。此类字符的数量取决于品牌的具体情况。要了解您的理想买家是谁，请使用定性和定量研究、调查和其他受众分析方法。
首先将您的受众划分为几个关键部分，然后对您的客户具有哪些特征提出假设。然后通过与不同领域的代表进行深入访谈来验证您的假设。这样，您将获得有关客户目标和动机的最新信息，并了解客户在每一步中的想法和感受。
将此信息保存在客户人物档案中并附上照片（您可以使用人工智能根据典型的客户特征生成它们）。最好为每个角色创建单独的客户旅程地图。
例如，它可能看起来像这样：
这种方法需要付出很多努力，但它比仅仅基于您的假设创建客户旅程地图要有效得多。
描述沟通渠道
当您知道您的客户是谁时，您可以轻松选择正确的沟瑞典商业名录通渠道，从一开始就通过正确的渠道向他们发送有关您的产品或服务的信息。例如，Z 世代的代表对社交网络上的产品推广反应更好，并且听取他们关注的博主和名人的意见。相反，老一辈的人从互联网上收集有关产品和服务的信息：他们查看评论、阅读客户反馈等。
一旦选择了主要的沟通渠道，请考虑如何向用户传递信息：通过视频、电子邮件简报、情境营销、博客文章等。
以下是 CJM 沟通渠道的一个例子：