任何企业的目标不仅是吸引客户，而且要卢森堡电话号码库留住客户。忠实的受众会不断回来重复购买、续订应用程序和服务，从而为公司带来更多稳定性并节省广告预算。
因此，需要定期监控用户保留率。为此，营销有一个保留率（RR）指标。该指标考虑了一定时期内新老客户的比例，并显示何时需要调整客户保留策略。
在本文中，您将了解保留率的含义、为什么使用它以及如何计算客户保留率和提高 RR。
什么是留存率？为什么要计算这个指标？
保留率是一种客户保留指标，它显示有多少百分比的人回来并再次使用企业的产品。该指标在 IT 领域尤其受欢迎，因为用户必须定期登录应用程序和服务才能为创作者带来利润。
为什么要计算客户保留率：
了解您的产品实际上如何解决客户的问题，以便他们继续使用它。
评估营销部门的效率和公司提供的服务水平。低保留率是一个警告信号。汇报会显示哪个部门的工作出现下滑以及客户为何没有回来。
降低营销成本。留住现有客户比获取新客户更便宜，因为获取新客户通常需要开展多次广告活动。同时，留存率指标表明营销对于已经从您这里购买产品的用户来说有多有效。
增加公司的收入。产品的实用性和易用性可以提高客户忠诚度，客户不仅会回头购买、响应其他优惠，还会向其他人推荐您的品牌。
在“客户忠诚度：它是什么以及如何计算它” 一文中，我们了解页面加载和文件下载的速度详细解释了为什么需要忠诚度以及使用什么指标来衡量它。
如何计算留存率
要计算客户保留率，您需要以下数据：
A. 选定计算期开始时有多少客户。
B. 这段时间内新增的用户。
C. 在期限结束时继续使用您的产品的人数。
留存率公式如下：
根据业务领域和产品特性选择计费周期。如果购买周期很快，那么留存率的计算就会更频繁。通常，该指标的计算周期范围从每日到每年。
RR 计算示例 1：
本月初，这款室内设计应用程序拥有 5,679 名用户。
一个月内又增加了120名用户。最终，共有5,456人使用了该产品。
(5456 – 120)/5679*100%
RR= 93%
RR 计算示例 2：
全年共有 11,320 人在网上商店购物；年初客户数量为13780人，期内新增客户2600人。
(11320 – 2600)/13780*100%
RR=63%
还可以计算单个用户群的保留率，以便进行适当的细分并提高服务的个性化。
如何评估留存率
RR 指标没有特定的基准百分比，因为每个行业都有自短信列表己的数字，并且客户获取和保留的方式也不同。因此，在进行计算时，值得关注市场基准——评估您想要效仿的领导者的保留率。考虑成功的案例很重要。
例如，对于移动应用程序来说，65% 的保留率可能较低，但对于零售行业来说，这个保留率较高，因为平均保留率为 63%。
找到 CRR 基准的另一种方法是查看您之前工作期间的数据。如果您不断跟踪该指标，您将获得您内心的理想百分比。当竞争对手的保留率信息不公开时，此方法也适用。