在整个互联网历史上，知识库的定义已经发生了多次变化。最初，它是一个用来描述任何比普通数据库更先进的复杂数据存储系统的术语。
现在，随着 SaaS 的出途中的应用，该术语已具有不同的含义。
根据定义，知识库是一种自助服务a存储库 WhatsApp 号码数据 或库，用于存储有关您的产品、服务或主题的易于检索的信息。
本质上，它是公司内部或外部信息的集合
其结构可以帮助理想的员工或客户找到他们的问题或疑虑的答案。
如今，知识库已经成为任何知识管理系统不可或缺的一部分。因此，它们以不同的格式出现并具有不同的用途。
继续阅读以了解这个概念到底是什么、它的类型、拥有成功的知识库的重要性以及其中包含的内容。
- 库知识：它是什么以及为什么我需要它？
- 知识库的类型
- 拥有成功知识库的重要性
- 如何创建知识库？
- 知识库中应包含的 4 个关键点
知识库：它是什么以及为什么我需要它？
正如我们前面提到的，知识库只是一个数据存储库，可作为客户和员工的自助服务台。包含有关服务、产品或特定主题的信息。
这些例子可能包括：
- 常见问题；
- 程序性条款；
- 故障排除指南，或潜在客户可能想知 掌握社交商 2024年实现利润最大化的7种金融科技营销策略 客户 道的有关所提供服务的任何其他信息
这就是为什么良好的知识库是扩展客户服务计划的同时提供优质客户服务的完美解决方案。
同时，它还能帮助团队更有效地履行职责，让他们专注于自己的任务和真正重要的事情。
知识库的类型
因此，知识库可以根据其功能进行区分：
- 还有内部知识库，用于服务公司的员工。
- 然后还有为产品或服务的客户提供服务的外部知识库。
内部知识库
内部知识库仅为公司员工服务。这意 WhatsApp 号码 味着它不向平台用户提供访问权限。
创建内部信息存储结构时，您可以包含任何供内部使用的内容。仅举几例：