1975年，一名男子从一家轮胎店购买了冬季轮胎。过了一段时间，我发现它们有缺陷并想退货。回到车间后，他发现它已经不再工作了。一家诺德斯特龙 (Nordstrom) 商店在原址开业。该公司经营鞋子、服装和家居用品。该男子向工作人员讲述了事情的经过，工作人缺陷的轮胎。
有人可能会说卖
家的行为很愚蠢，因为他接受了没人需要的商品并损失了一大笔钱。解决了另一家公司造成的问题。但时 WhatsApp 号码 间会让一切回归原位。已经过去了将近50年，但人们仍然谈论这种情况。搜索“Nordstrom 轮胎”会返回大约 300 万个结果。现代网站访问者对卖家的远见卓识给予了积极评价。
员工的这种行为是在特殊情况下使用的，否则公司很快就会破产。用少量的预算来解决类似的客户问题是可以接受的。在这 没有说美国关税是否发挥作用 种情况下，您可以依靠口口相传来大量买家的涌入。 Nordstrom 目前拥有较高的净推荐值 (NPS)。 2018 年，该组织甚至能够在 邮寄线索 这一参数上超越苹果。
- Casper 和一款为失眠患者设计的聊天机器人
一家床垫制造公司为失眠患者开发了一款聊天机器人。通讯主管 Lindsay Kaplan 解释了该项目的理念：“我们想创造一个机器人，可以帮助人们克服凌晨 3 点的孤独感。” Insomnobot-3000 可以为有睡眠问题的人讲笑话并提供有趣的话题：压力、咖啡和电视剧。使用该机器人是免费的。同时，它对公司来说还有一个非常有用的功能：该程序收集潜在客户的电话号码，以便进一步向他们发送广告。
现代公司 Casper 是少数几个成功充分利用聊天机器人的组织之一。从而取得了显著的公关效果，增加了热联系人基础。这个故事是现代技术如何应用于客户关怀理念的一个光辉典范。
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肯德基及其员工大学
这家国际快餐连锁店在独联体国家实施了50多个慈善项目。设有员工大学，学习企业文化，提升员工专业水平，学习做领导。在冠状病毒大流行期间，内部客户中心为公司的合伙人启动了一项临时就业计划。