企业为客户服务，因此必须听取受众对公司产品和服斯洛文尼亚电话号码库务的意见。在线调查是收集用户反馈的一种方式。它快捷、简单，并且不会占用回答问题的人太多的时间。
客户调查以多种方式进行：通过投票和评论、填写问卷、通过电子邮件营销或网站上的表格。方法和平台取决于公司的目标和能力。
为了使在线调查变得有用并且使数据易于收集和分类，品牌选择了特殊的服务。在线工具提供了简单的表格，公司的营销人员可以在其中输入所需的字段和问题。
在本文中，我们将讨论调查、调查的优势、类型，并了解创建调查的流行服务。
企业为何需要调查
此工具的用途如下：
- 调查可以帮助公司获得有关客户对其产品和服务的感受的宝贵信息。这使得评估客户满意度水平、识别业务的优势和劣势以及确定需要改进的领域变得更加容易。例如，客户经常对支持服务的工作留下负面评价。在这种情况下，公司可以为员工提供额外的培训或增加员工，以便用户更快地获得问题的答案。
- 研究竞争对手和市场。通过调查，您将评估哪些公司在市Scrumban 流程的各个阶段场上运营、他们拥有哪些产品以及他们的定位如何。您将了解您的品牌如何在竞争中脱颖而出。
- 计算NPS，也就是衡量顾客对品牌的忠诚度水平。为此，我们使用了一个简单的问题：“按 10 分制计算，您向朋友推荐我们的可能性有多大？”答案将帮助您了解客户对公司及其产品的依赖程度。所有受访者分为三类：对服务评分为 0-6 分、7-8 分和 9-10 分的受访者。要计算 NPS，请从第 3 组的百分比中减去第 1 组的百分比。正常的 NPS 分数因行业而异，但通常在 40% 左右。
- 创建潜在客户的详细资料。通过调查，公司收集有关目标受众的信息：人们做什么、他们对什么感兴趣、他们遇到什么问题、他们喜欢什么以及他们对公司有什么期望。这使得将客户划分为具有相似特征的群体并为他们提供个性化解决方案变得更加容易。
如何细分目标受众？阅读文章“为什么要定义目标受众，如何对其进行分类和细分”。
- 了解新产品的有效性。通过调查，您可以对尚未推向市场的新产品进行初步测试。这使得识别和消除缺陷并降低失败风险成为可能。焦点小组通常用于此目的，其中目标受众的代表分享他们的意见。
- 评估广告活动的有效性。调查可以帮助您了解广告的瑞典商业名录效果以及消费者对您的品牌的了解程度。该组织询问人们是否听说过该公司及其产品、从哪里了解到这些产品以及广告给他们留下了什么印象。
用于创建表格和调查的在线服务示例
Google 表单
最著名和最简单的用作调查服务的工具。该表格包括答案选择、下拉列表或文本输入字段。调查视图可以定制以适合您的公司风格，并且可以轻松地与同事共享数据。
此外，Google Forms 还提供图表形式的统计工具，以便实时监控结果。
此外，还要检查响应：输入电子邮件和其他参数。创建调查需要几分钟的时间。可以将表单链接添加到社交媒体帖子、电子邮件或网站。
Yandex 表单
Yandex 有自己的构造器，用于创建调查问卷。该工具提供与客户和员工的合作，其名单已输入到表格中。
Yandex Forms 方便进行客户满意度调查、收集员工意见、接收技术支持请求、注册活动，甚至管理个人任务并与同事分享。