对于 SaaS（软件即服务）公司来说，沟通至关重要。在这个经常性收入取决于用户参与度、用户引导和长期留存的行业中，有效的沟通可以成就或毁掉一家企业。虽然电子邮件和应用内消息仍然很重要，但WhatsApp 正逐渐成为一个强大的渠道，可以实时、大规模地吸引用户。
WhatsApp 的打开率（98% 以上）和用户友好的界面使其成为个性化消息传递、潜在客户培养、自动化支持和收集反馈的理想工具。但为了有效利用这一工具，SaaS 公司必须制定全面的 WhatsApp 数据库策略——既注重用户获取，也注重使用优化。
本文探讨了 SaaS 公司可以使用的最佳实践、工具和策略，以使用数据库驱动的活动来构建和扩展有利可图的 WhatsApp 营销策略。
为什么 SaaS 公司应该使用 WhatsApp 进行客户沟通
WhatsApp 不仅仅是一款消息应用，如果使用得当，它还能成为一种商业工具。对于 SaaS 品牌而言，它扮演着几个关键角色：
1. 与电子邮件相比，参与度更高
电子邮件在拥挤的收件箱中经常无人阅读，而 WhatsApp 消息几乎可以立即被阅读。这对于产品更新、网络研讨会提醒、支持消息或用户引导流程尤其有用。
2.实时客户支持
SaaS 产品通常需要指导或支持，尤其是在用 英国 B2B 潜在客户 户引导阶段。与传统的帮助台工单或电子邮件相比，WhatsApp 提供了更便捷、更快速的支持渠道。
3. 适合全球观众
对于为全球客户提供服务的 SaaS 品牌来说，WhatsApp 庞大的国际用户群使其成为与不同地区的用户建立联系的理想选择，尤其是亚洲、欧洲、非洲和拉丁美洲的用户。
4. 大规模个性化
通过将 WhatsApp 与 CRM 和自动化平台相结合，SaaS 企业可以根据使用模式、计划类型、生命周期阶段等向特定用户群传递高度个性化的消息。
为 SaaS 业务构建 WhatsApp 数据库的步骤
成功的 WhatsApp 数据库策略始于智能数据收集和用户同意。以下是 SaaS 公司如何构建合规且高效的 WhatsApp 联系人列表。
在高流量页面上使用选择加入表单
在定价页面、博客、注册表单和产品演示中添加 WhatsApp 选择加入字段。通过提供入门支持、独家更新或优先提醒来激励用户。
CTA示例：
“ 在 WhatsApp 上获得优先入职帮助。请在下方留下您的电话号码。”
利用应用内通知
提示您的 SaaS 平台内的用户注册 WhatsApp 更新。使用弹出窗口或滑入式模式，鼓励用户通过 WhatsApp 接收帐户提示、更新或报告。
在演示或网络研讨会期间收集数据
销售团队或预先录制的演示渠道应该包括收集 WhatsApp 号码的步骤，尤其是当潜在客户热情且感兴趣时。
提供免费工具或资源作为交换
使用免费模板、自动化清单或生产力工具等吸引用户注册 WhatsApp 的资源。通过 WhatsApp 提供这些资源，开启对话。
在您的网站上使用聊天小工具
在您的网站或帮助中心安装 WhatsApp 小部件，提供实时帮助或演示。每次互动都能在满足客户需求的同时，扩大您的数据库。
SaaS 公司的 WhatsApp 营销用例
建立高质量的 WhatsApp 联系人列表后，下一步就是在整个 SaaS 生命周期中利用它：获取、转换、入职、保留和支持。
1. 潜在客户资格认定与培育
新客户注册后，立即通过自动入职信息、产品介绍视频 该如何原谅他们 和用例故事吸引他们。
广播示例：
“嗨，[姓名]，欢迎来到[SaaS 品牌]！
这里有一个 2 分钟的快速导览，可以帮助您快速入门。立即观看
通过发送任务清单、里程碑更新或在用户不活跃时提醒，确保用户在入职过程中保持正轨。
示例消息：
“您的分析仪表板设置已完成 70%。需要帮助完成最后几步吗？我们今天就完成它吧
3. 产品更新和功能发布
通过简短的 WhatsApp 视频、GIF 或简单的消息格式通知您的用户有关新功能或改进的信息。
4.网络研讨会和现场演示邀请
发送网络研讨会提醒和加入链接。WhatsApp 非常适合提高直播活动的参与率。
5.续订和追加销售
使用数据驱动的消息提醒用户即将进行的续订或根据他们的活动推荐计划升级。
例如：
“您的试用期将在 3 天后结束。解锁高级分析功能，即可享受 20% 折扣 – 立即升级
优化 WhatsApp SaaS 数据库策略的高级策略
构建和使用 WhatsApp 数据库是一回事，而优化数据库以取得长期成果又是另一回事。以下是 SaaS 公司可以实施的高级策略的细分。
根据产品用途和生命周期细分受众
使用 CRM 或 WhatsApp API 集成中的标签或标签按行为对用户进行分组：
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新注册用户
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活跃用户
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不活跃账户
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高级用户
-
免费用户 vs 付费用户
这使得高度个性化的广播能够针对特定用户的痛点。
使用聊天机器人实现自动化
部署聊天机器人来处理常见问题、用户引导流程或初始产品支持。聊天机器人可以帮助您的团队专注于高价值互动，同时提供全天候支持服务。
示例流程：
用户：“如何与 Zapier 集成？”
机器人：“这是我们的三步指南：[链接]
需要帮助吗？输入‘human’即可与我们的团队聊天。”
创建常青活动流程
根据用户行为触发的设计序列：
-
注册 1 天后 → 发送入门教程
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3天不活动后→发送求助信息
-
使用 7 天后 → 寻求反馈或评价
可以使用 Twilio、Gupshup 或 WATI 等平台来设置这些流程。
A/B 测试广播格式
尝试不同的消息样式：
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纯文本 vs. 文本+图像
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短信与长篇故事
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一天中的时间变化
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按钮 CTA 与简单链接
跟踪点击率、回复率和转化率以优化未来的活动。
针对休眠用户的重新参与活动
为近期未登录 WhatsApp 的用户创建有针对性的广告活动。提供奖励以鼓励用户再次登录，或重点介绍可能解决先前痛点的新功能。
支持 WhatsApp SaaS 策略的工具和子系统
为了有效实施 WhatsApp 数据库营销策略，SaaS 公司需要依靠特定的工具和集成：
WhatsApp 商业 API
对于大规模消息传递和自动化，API 允许：
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通过模板批量发送消息
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与 CRM 实时数据同步
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大规模消息个性化
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多代理支持系统
CRM 集成（例如 HubSpot、Zoho、Pipedrive）
集成您的 CRM 来创建基于以下内容的个性化消息：
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注册日期
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计划类型
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产品使用
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上次互动
聊天机器人构建器（例如 Twilio Studio、WATI、TARS）
启用基于逻辑的工作流程、常见问题解答和 马来西亚电话号码 感觉像人类对话的入职序列。
分析工具
监控消息打开率、点击率、回复频率和转化率。使用 UTM 标记链接和 CRM 报告来跟踪结果。
合规工具
通过包含选择加入/选择退出流程并安全存储同意日志，确保符合 GDPR 和 WhatsApp 政策。