聊天允许您与客户实时互动，这是它的第一个强项，在 B2B 销售中，时间就是一切。当需要寻找解决方案或满足需求时，没有人愿意等待。对客户做出响应的速度对于企业来说至关重 ws 数据库 要，如果您想击败竞争对手，那么立即做出响应的时间至关重要。对于客户来说，几分钟、几小时甚至几天后收到回复是非常非常不同的。
在本文中，我们将向您展示您的潜在 B2B 客户需要什么，以及如何利用公司网站上的聊天优势来帮助他们。我们还建议您使用提供最佳聊天功能的平台，以方便您公司所有团队的工作。
B2B 买家正在寻找什么：从客户开始
根据Netcomm Consortium对 Netcomm Forum B2B Live – Digital Commerce 所做的分析，33 % 的买家通过数字工具寻找供应商，首先是网上研究。网络上获取答案的速度是解决B2B买家紧急情况的决定性因素。
商业客户希望在一天中的任何时间找到新的解决方案和供应商、下订单并获得帮助，并能够利用越来越快的服务。
实时聊天为公司带来的所有优势
考虑到刚才提到的关键问题，在公司网站页面之间 与当今大多数社交媒体应用一样 加入实时聊天功能可以带来以下优势：
- 允许您与潜在客户交谈而无需他们填写表格；
- 让您立即开始直接的对话；
- 帮助您让潜在客户在网站上停留更长时间；
- 允许您发起主动互动，从而促成销售；
- 改善客户服务；
- 由于立即满足了用户的需求，提高了公司的声誉；
- 它为您提供收集客户洞察的机会，有助于优化营销策略；
- 提高投资回报率 (ROI)。
现在让我们来了解一下客户在访问您的网站时使用聊天功能意味着什么。
实际情况是：公司响应时间
根据《哈佛商业评论》的一项研究，公司平均会在 48 小时内回应用户请求。这个时间框架太长了，因为它有可能将一个热线索（准备做出决定）转变为一个冷线索。相反，当一家公司在 5 分钟内回应潜 最新评论 在客户时，他们转化的可能性要高出 21 倍。另一方面，如果响应时间不能让客户满意，页面放弃率就会达到 15%。
因此，很明显，公司需要加快其流程，并且 B2B 商业流程的数字化是必要的。从这个角度来看，最直接、最简单的解决方案之一是在公司网站的页面之间插入聊天功能。